Dirigido a

Dirigido a gerentes, vendedores, atendentes, balconistas.

Objetivo

Oferecer técnicas e princípios dos vendedores de alta performance para aumentar o desempenho, tanto nas vendas como no atendimento.

Enfatizar aos participantes sobre a importância do atendimento como forma de conquistar e manter a fidelidade do cliente.

Conscientizar da importância do papel do vendedor/atendente para a imagem da empresa.

Programação

Vendendo a si mesmo – o cliente compra você, depois o produto Apresentação é fundamental

Atendimento de primeira: resolva as necessidades do cliente

Excelência no Atendimento: ganhe o cliente para sempre

Criando necessidades (mas sendo honesto com o cliente)

Observando e Interpretando os sinais de compra

Como aumentar a motivação para aumentar as vendas

A memorização como arma para sensibilizar o cliente

Considerando a venda feita

Utilizando os canais de comunicação: visuais, auditivos e sinestésicos

Enfrentando e superando as objeções mais comuns

O vendedor no papel de instrutor – respeitando o cliente acima de tudo

Técnicas de fechamento

Metodologia

Palestras expositivas; Dinâmicas de grupo

Treinamentos práticos

Carga horária: workshop de 4 a 8 horas